Trong nội dung Chính sách bảo mật (hay Chính sách quyền riêng tư) trình bày tất cả các mục đích, phạm vi và cách thức mà chúng tôi (bao gồm ANA GROCERY và website anagrocery.com) thu thập để lưu trữ, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập vào website. Nội dung chi tiết đáp ứng yêu cầu về bảo mật thông tin cá nhân tại cửa hàng được trình bày như sau:
I. Thay đổi chính sách:
- Nội dung điều khoản và điều kiện có thể được chúng tôi chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất cứ lúc nào để tuân thủ các quy định và yêu cầu về pháp luật hiện hành cũng như để phù hợp với cách thức hoạt động của chúng tôi ở từng thời điểm khác nhau;
- Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật thông tin trong Chính sách bảo mật nói riêng và tất cả các mục trong phần Chính sách nói chung để nắm bắt được những thay đổi về điều kiện và điều khoản được quy định tại cửa hàng.
II. Thu thập thông tin cá nhân:
- Mọi thông tin mang đặc tính và có khả năng nhận diện cá nhân khách hàng trong suốt quá trình sử dụng đều được xem là thông tin cá nhân khách hàng;
- Như được nêu trong Điều khoản dịch vụ, website không thiết kế cho phép người dùng là cá nhân dưới 18 tuổi truy cập. Do đó, chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân của trẻ em và trẻ vị thành niên. Phụ huynh / người giám hộ hợp pháp có trách nhiệm theo dõi và liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hủy bỏ lưu trữ thông tin nếu con em đã sử dụng và vô tình cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi;
- Là một phần quan trọng và tất yếu, chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để xử lý các thủ tục giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Một số thông tin cá nhân khác có thể được yêu cầu cung cấp khi khách hàng liên hệ với bộ phận tư vấn yêu cầu hỗ trợ. Ngoài ra, khi khách hàng tìm kiếm và truy cập vào website, một cách tự động, hệ thống quản lý sẽ thu thập cho chúng tôi thông tin về thiết bị và mức độ tương tác của khách hàng. Dưới đây là danh sách liệt kê chi tiết về các dạng thông tin cá nhân mà website sẽ thu thập cùng với phạm vi và mục đích thu thập:
3.1. Thông tin thiết bị:
- Thông tin thu thập: Phiên bản web browser, ghi nhớ cookie, địa chỉ IP, múi giờ, tương tác website, sản phẩm truy cập, trang truy cập và từ khóa tìm kiếm;
- Mục đích thu thập: Tải trang chính xác, xử lý và phân tích dữ liệu sử dụng trang để tối ưu hóa website;
- Nguồn thu thập: (Tự động) Người dùng website có sử dụng ghi nhớ cookie, hồ sơ đăng nhập, web beacons, thẻ gán và pixels;
- Chia sẻ phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp: Chia sẻ với bên đối tác cung cấp phần mềm quản lý thông tin và quản lý bán hàng.
3.2. Thông tin khách hàng:
- Thông tin thu thập: Tên, địa chỉ thanh toán (billing address), địa chỉ giao hàng (shipping address), số điện thoại, email và thông tin thanh toán (số thẻ, tên ngân hàng, tài khoản ví, loại ví, mã OTP, mã CCV/CSV,...),...;
- Mục đích thu thập: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ để hoàn tất các hợp các đồng giao dịch và hợp đồng trách nhiệm; xử lý thông tin thanh toán; sắp xếp vận chuyển; cung cấp hóa đơn, chứng từ và phiếu xác nhận đặt hàng; tương tác và liên hệ với khách hàng; quét đơn hàng tiềm ẩn nguy hiểm và gian lận; quảng cáo và cung cấp thông tin về cửa hàng, sản phẩm và dịch vụ dựa trên sở thích và nhu cầu của khách hàng;
- Nguồn thu thập: Khách hàng sử dụng website;
- Chia sẻ phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp: Chia sẻ với bên đối tác cung cấp phần mềm quản lý thông tin và quản lý bán hàng.
III. Lưu trữ thông tin khách hàng:
Khi khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm tại website, chúng tôi lưu trữ hồ sơ thông tin cá nhân của khách hàng cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ lưu trữ. Mọi thông tin chi tiết về quyền yêu cầu hủy bỏ lưu trữ xin vui lòng xem (VII) Quyền khách hàng.
IV. Bảo mật thông tin khách hàng:
Chúng tôi sử dụng các biện pháp thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo mật dữ liệu thích hợp để đảm bảo an ninh tuyệt đối cho thông tin khách hàng khỏi các truy cập trái phép, chỉnh sửa, phát tán và phá huỷ thông tin, tài khoản và dữ liệu giao dịch đang lưu trữ trên website. Việc truyền tải dữ liệu nhạy cảm và riêng tư của khách hàng khi thực hiện trên website được mã hoá và bảo vệ bằng chữ kí số thông qua chứng chỉ SSL an ninh.
V. Sử dụng thông tin khách hàng:
Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân khách hàng thu thập được để phân tích dữ liệu; xử lý, hoàn tất các thủ tục; và cung cấp một số dịch vụ gồm có:
- Cập nhật / Nhắc nhở / Thông báo thông tin về cửa hàng, tình trạng đơn đặt hàng, sản phẩm và dịch vụ;
- Xử lý đóng gói và hoàn tất thủ tục vận chuyển;
- Xử lý giao dịch thanh toán;
- Nâng cấp chất lượng dịch vụ;
- Xúc tiến thương mại của cửa hàng.
VI. Chia sẻ thông tin khách hàng:
Chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với đối tác hợp đồng để cung cấp dịch vụ và thực hiện hợp đồng trao đổi giữa chúng tôi với khách hàng. Cụ thể:
- Chúng tôi sử dụng phần mềm do Sapo cung cấp để khởi tạo và quản lý website. Khách hàng có thể tham khảo thêm thông tin để biết Sapo sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng như thế nào tại đây:
https://support.sapo.vn/chinh-sach-bao-mat;
- Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng khi được yêu cầu thực hiện nghĩa tuân thủ theo quy định của luật pháp bởi cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam về việc cung cấp thông tin hỗ trợ công tác chuyên môn nhằm bảo vệ quyền lợi giữa chúng tôi và khách hàng cũng như giải quyết các tranh chấp có thể xảy ra.
VII. Quyền khách hàng:
Khách hàng là người dùng website có toàn quyền thực hiện hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện bất kì thay đổi nào có liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng đang được lưu trữ trên hệ thống từ việc chỉnh sửa, bổ sung, xóa bỏ hay chuyển tiếp.
LIÊN HỆ
Quý khách có bất kì câu hỏi thắc mắc liên quan đến nội dung trình bày phía trên cần chúng tôi giải đáp xin lui lòng gửi thư về địa chỉ email info.anagrocery@gmail.com để nhận được hỗ trợ sớm nhất.
Xin chân thành cám ơn quý khách đã tín nhiệm lựa chọn ANA GROCERY! Chúng tôi rất vui được hỗ trợ quý khách!
