Hướng Dẫn Giao Nhận

Trong nội dung Hướng dẫn giao nhận trình bày chi tiết quy trình và những điểm đáng lưu ý khi tiến hành tiếp nhận kiện hàng từ chúng tôi gửi đến quý khách sau khi đã đặt mua tại website. Để đảm bảo mọi quyền lợi trước, trong và sau quá trình giao nhận hàng hóa, quý khách cần tham khảo và thực hiện chính xác như hướng dẫn bên dưới để tránh gặp phải các phát sinh ngoài mong muốn, đặc biệt là các phát sinh không nhận được hỗ trợ từ phía chúng tôi do các yếu tố nằm ngoài phạm vi về quyền và nghĩa vụ xử lý. Dù vậy, trong mọi nỗ lực, chúng tôi sẽ cố gắng hết khả năng để giải quyết các khiếu nại của quý khách về kiện hàng khi quý khách cung cấp thông tin và thông báo cho chúng tôi một cách đầy đủ và kịp thời. Nội dung bài hướng dẫn cụ thể được trình bày như sau:   

GIAI ĐOẠN 1. THEO DÕI HÀNH TRÌNH ĐƠN HÀNG:

Quý khách cần đảm bảo theo dõi và cập nhật hành trình giao vận kiện hàng thường xuyên thông qua hộp thư email hoặc bằng tài khoản đăng nhập để xác định vị trí, trạng thái hiện tại của kiện hàng tránh gây ra các phát sinh ngoài mong muốn làm trì hoãn hoặc bỏ lỡ nhận hàng ở gần thời điểm kiện hàng đang được gửi đến, ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Lưu ý, do các đơn vị vận chuyển liên kết chỉ thực hiện lưu kho và chuyển phát kiện hàng trong số lần quy định, việc bỏ lỡ hay hẹn lại ngày nhận hàng vượt quá số lần cho phép sẽ bị chuyển hoàn lại kiện mà không cần phải thông báo trước.    

GIAI ĐOẠN 2: KIỂM TRA KIỆN HÀNG & KÍ NHẬN:

• Kiểm tra ngoại quan kiện hàng: Quý khách chỉ đồng ý nhận khi kiện hàng gửi đến còn nguyên vẹn (đầy đủ niêm phong, không bị móp méo, biến dạng, ẩm ướt,...). Kiện hàng không đủ điều giao nhận cần phải được thông báo với chúng tôi ngay khi vừa gửi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách. Sau khi đã đảm bảo tính toàn vẹn ngoại quan kiện hàng, quý khách kí biên nhận với bưu tá để có thể nhận hàng. Lưu ý, chữ khí xác nhận của quý khách với bưu tá đồng nghĩa xác nhận kiện hàng đủ điều kiện giao nhận về mặt ngoại quan. 
• Kiểm tra hàng hóa bên trong: Sau khi đã kí biên nhận, để đảm bảo mọi quyền lợi của quý khách, đặc biệt là về quyền khiếu nại đối với hàng hóa bên trong, quý khách cần quay lại video xuyên suốt toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ lúc kiện còn nguyên niêm phong và nhãn trên thùng cho đến khi thấy mỗi thành phần số lượng sản phẩm bên trong.  

GIAI ĐOẠN 3: LƯU TRỮ CHỨNG TỪ, TÀI LIỆU:

Như được đề cập ở trên, thủ tục giao nhận không chỉ giúp quý khách chú ý thực hiện việc cập nhật và theo sát đơn hàng thường xuyên mà còn đảm bảo về quyền lợi trong trường hợp quý khách có bất kì khiếu nại nào đối với hàng hóa phát sinh sau thời điểm nhận hàng, cũng như giúp chúng tôi giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách gọn gàng và nhanh chóng. Do đó, để đảm bảo quyền khiếu nại được nêu ở trên, quý khách cần lưu ý giữ lại phiếu xác nhận đơn hàng gửi qua email (hay bất kì bằng chứng chứng minh đã mua hàng tại website) và video rõ nét, không cắt ghép hay đứt đoạn của toàn bộ quá trình mở kiện hàng bao gồm ngoại quan kiện hàng, nhãn mác trên kiện và hàng hóa bên trong. Việc quý khách lưu trữ đầy đủ hai tài liệu trên hỗ trợ cửa hàng duyệt và xử lý yêu cầu khiếu nại truyền đi của quý khách một cách nhanh chóng nhất.

LIÊN HỆ

Quý khách có bất kì câu hỏi thắc mắc liên quan đến nội dung Hướng dẫn giao nhận cần chúng tôi giải đáp xin lui lòng gửi thư về địa chỉ email info.anagrocery@gmail.com để nhận được hỗ trợ sớm nhất. 

Xin chân thành cám ơn quý khách đã tín nhiệm lựa chọn ANA GROCERY! Chúng tôi rất vui được hỗ trợ quý khách!