Zalo:
(+84) 8898 00029
Email:
info.anagrocery@gmail.com
PHẦN 1. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Kính chào quý khách hàng thân mến!
Hiểu được quý khách có thể gặp khó khăn cũng như thắc mắc trong quá trình trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại website, chúng tôi ANA GROCERY xin gửi đến quý khách một số nội dung hướng dẫn chi tiết về cách thức mua hàng và chỉ ra một số các vấn đề có liên quan để giúp quý khách nắm được những thông tin cần thiết phục vụ cho việc tiếp cận với cửa hàng và mua sắm một cách dễ dàng hơn.
Chúng tôi mong rằng sau những chia sẻ dưới đây, quý khách cảm thấy thoải mái và thuận tiện hơn khi sử dụng website, mang đến một trải nghiệm mua sắm tối ưu hóa, vừa thuận tiện nhanh chóng, vừa đáng tin cậy đúng với mong đợi của quý khách tại cửa hàng.
Lưu ý, để hạn chế tối đa các vấn đề phát sinh ngoài ý muốn làm giảm chất lượng trải nghiệm, quý khách nên tham khảo thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách kĩ lưỡng trước khi thực hiện giao dịch mua sắm tại cửa hàng. Mọi phát sinh, trong tầm kiểm soát, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ quý khách tối đa, cũng như chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm trên website một cách nhanh chóng, đầy đủ và sát với thực tế để quý khách có cái nhìn tổng thể và đưa ra quyết định chính xác nhất.
Thông tin chi tiết về nội dung hướng dẫn xin vui lòng tham khảo dưới đây:
I. CÁCH THỨC ĐẶT HÀNG:
BƯỚC 1: Đăng kí / Đăng nhập tài khoản tại cửa hàng hoặc bằng tài khoản Gmail hoặc Facebook có sẵn
Lưu ý: Để thuận tiện cho việc mua sắm, quý khách nên đăng kí / đăng nhập tài khoản trước khi lựa chọn sản phẩm, đặt mua và thanh toán. Việc có tài khoản tại ANA GROCERY không những giúp quý khách có thể đặt mua hàng mà còn có thể theo dõi và quản lý đơn hàng đã mua (nếu có).
BƯỚC 2: Xem sản phẩm tại trang chủ hoặc truy cập vào danh sách sản phẩm bằng cách:
BƯỚC 3: Chọn sản phẩm cần mua, màn hình sẽ hiển thị các phím tắt:
(*) ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI:
(*) ĐỐI VỚI PC:
BƯỚC 4: Kiểm tra sản phẩm và số lượng sản phẩm đã chọn bằng cách nhấn vào biểu tượng giỏ hàng góc trên cùng bên phải
BƯỚC 5: Điền thông tin giao hàng, chọn hình thức vận chuyển và hình thức thanh toán cho đơn hàng
Lưu ý:
Chi tiết về điều khoản, điều kiện và thủ tục vận chuyển xin vui lòng tham khảo thêm tại đây: Chính sách vận chuyển, Hướng dẫn giao nhận
BƯỚC 6: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin, chỉnh sửa, bổ sung hoặc viết ghi chú cho đơn hàng (nếu có), rồi nhấn "ĐẶT HÀNG"
BƯỚC 7: Tiến hành thanh toán cho đơn hàng
Lưu ý: Quý khách có thể thanh toán trước cho đơn đặt hàng bằng cách chuyển khoản hoặc thực hiện thanh toán sau khi nhận hàng có đặt cọc trước 10% tổng giá trị đơn cho chi phí dịch vụ và bảo hiểm
Chi tiết về thủ tục thanh toán xin vui lòng tham khảo thêm tại đây: Hướng dẫn thanh toán
II. CÁCH KIỂM TRA ĐƠN ĐẶT HÀNG:
Có hai cách dưới đây có thể giúp quý khách kiểm tra được đơn hàng đã đặt mua:
CÁCH 1: Đăng nhập vào tài khoản đã sử dụng để mua hàng, chọn mục "Tài khoản" > "Đơn hàng của bạn"
CÁCH 2: Cập nhật từ thư tự động được gửi qua email đã đăng nhập để mua hàng
III. THAY ĐỔI VỀ ĐƠN ĐẶT HÀNG:
1. ĐIỀU KIỆN:
Khi có thay đổi về đơn đặt hàng, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời về đơn hàng của mình. Tuy nhiên, vì các yếu tố quyết định phạm vi về quyền và nghĩa vụ, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ giải quyết khi quý khách tuân thủ các điều kiện sau đây:
1.1 Về nội dung tiếp nhận:
Yêu cầu thay đổi sẽ được chúng tôi tiếp nhận xử lý khi quý khách muốn thay đổi về:
a. Thông tin mua hàng:
b. Đơn hàng:
1.2. Về phương thức tiếp nhận
Để thực hiện yêu cầu thay đổi, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi thông qua một trong các cách dưới đây:
1.3. Về thời gian tiếp nhận:
Vì đơn hàng sau khi khởi tạo sẽ được hệ thống tiếp nhận và xử lý nhanh chóng nên ngay khi có sự thay đổi, quý khách vui lòng gửi gấp thông báo cho chúng tôi trong vòng tối đa 05 giờ tính từ thời điểm tạo đơn đặt hàng.
1.4. Số lần cho phép thay đổi:
2. QUY TRÌNH:
(*) THÔNG QUA EMAIL:
BƯỚC 1: Trả lời vào email xác nhận đơn hàng được chúng tôi gửi đến trước đó kèm theo nội dung cần thay đổi.
BƯỚC 2: Chờ thư phản hồi từ chúng tôi về việc tiếp nhận thay đổi
(*) THÔNG QUA SỐ HOTLINE, FACEBOOK MESSENGER, ZALO:
BƯỚC 1: Gửi tin nhắn kèm theo tên, số điện thoại, mã đơn hàng và nội dung cần thay đổi.
BƯỚC 2: Chờ thư phản hồi từ chúng tôi về việc tiếp nhận thay đổi
Có thể bạn quan tâm: Điều khoản dịch vụ
PHẦN 2. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
I. HÌNH THỨC THANH TOÁN:
Quý khách có thể thực hiện giao dịch thanh toán cho đơn hàng đặt mua tại website bằng một trong các hình thức dưới đây:
1. Thanh Toán Trực Tuyến:
2. Thanh Toán COD (Đặt Cọc 10%):
II. THỜI GIAN THANH TOÁN:
1. Thanh Toán Trực Tuyến:
Sau khi quý khách hoàn tất lựa chọn sản phẩm và bắt đầu chuyển sang bước thanh toán cho đơn hàng dưới hình thức trực tuyến, hệ thống sẽ điều hướng quý khách đến cổng điền thông tin tài khoản. Nếu thoát khỏi cổng này (do vô tình hay thay đổi ý), để thực hiện thanh toán trở lại, quý khách cần liên hệ lại với chúng tôi để được hướng dẫn thanh toán trực tuyến thủ công; hoặc chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận đơn hàng, đồng thời hướng dẫn quý khách thực hiện thanh toán thủ công.
Sau thời gian 24 tiếng (không kể CN), đơn hàng chưa hoàn tất thanh toán sẽ được hủy tự động bởi hệ thống của chúng tôi.
2. Thanh Toán COD (Đặt Cọc 10%):
Với hình thức thanh toán COD (hay thanh toán khi chuyển phát), sau khi nhấn "ĐẶT HÀNG", chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận đơn đặt hàng cũng như hướng dẫn quý khách trình tự thực hiện đặt cọc (nếu cần).
Sau thời gian 24 tiếng (không kể CN), đơn hàng chưa hoàn tất đặt cọc sẽ được hủy tự động bởi hệ thống của chúng tôi.
PHẦN 3. HƯỚNG DẪN GIAO NHẬN
Trong nội dung Hướng dẫn giao nhận trình bày chi tiết quy trình và những điểm đáng lưu ý khi tiến hành tiếp nhận kiện hàng từ chúng tôi gửi đến quý khách sau khi đã đặt mua tại website. Để đảm bảo mọi quyền lợi trước, trong và sau quá trình giao nhận hàng hóa, quý khách cần tham khảo và thực hiện chính xác như hướng dẫn bên dưới để tránh gặp phải các phát sinh ngoài mong muốn, đặc biệt là các phát sinh không nhận được hỗ trợ từ phía chúng tôi do các yếu tố nằm ngoài phạm vi về quyền và nghĩa vụ xử lý. Dù vậy, trong mọi nỗ lực, chúng tôi sẽ cố gắng hết khả năng để giải quyết các khiếu nại của quý khách về kiện hàng khi quý khách cung cấp thông tin và thông báo cho chúng tôi một cách đầy đủ và kịp thời. Nội dung bài hướng dẫn cụ thể được trình bày như sau:
GIAI ĐOẠN 1. THEO DÕI HÀNH TRÌNH ĐƠN HÀNG:
Quý khách cần đảm bảo theo dõi và cập nhật hành trình giao vận kiện hàng thường xuyên thông qua hộp thư email hoặc bằng tài khoản đăng nhập để xác định vị trí, trạng thái hiện tại của kiện hàng tránh gây ra các phát sinh ngoài mong muốn làm trì hoãn hoặc bỏ lỡ nhận hàng ở gần thời điểm kiện hàng đang được gửi đến, ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Lưu ý, do các đơn vị vận chuyển liên kết chỉ thực hiện lưu kho và chuyển phát kiện hàng trong số lần quy định, việc bỏ lỡ hay hẹn lại ngày nhận hàng vượt quá số lần cho phép sẽ bị chuyển hoàn lại kiện mà không cần phải thông báo trước.
GIAI ĐOẠN 2: KIỂM TRA KIỆN HÀNG & KÍ NHẬN:
GIAI ĐOẠN 3: LƯU TRỮ CHỨNG TỪ, TÀI LIỆU:
Như được đề cập ở trên, thủ tục giao nhận không chỉ giúp quý khách chú ý thực hiện việc cập nhật và theo sát đơn hàng thường xuyên mà còn đảm bảo về quyền lợi trong trường hợp quý khách có bất kì khiếu nại nào đối với hàng hóa phát sinh sau thời điểm nhận hàng, cũng như giúp chúng tôi giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách gọn gàng và nhanh chóng. Do đó, để đảm bảo quyền khiếu nại được nêu ở trên, quý khách cần lưu ý giữ lại phiếu xác nhận đơn hàng gửi qua email (hay bất kì bằng chứng chứng minh đã mua hàng tại website) và video rõ nét, không cắt ghép hay đứt đoạn của toàn bộ quá trình mở kiện hàng bao gồm ngoại quan kiện hàng, nhãn mác trên kiện và hàng hóa bên trong. Việc quý khách lưu trữ đầy đủ hai tài liệu trên hỗ trợ cửa hàng duyệt và xử lý yêu cầu khiếu nại truyền đi của quý khách một cách nhanh chóng nhất.
PHẦN 4. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ
Kính chào Quý khách hàng thân mến!
Dưới đây nội dung hướng dẫn quy trình đổi trả trong trường hợp quý khách gặp bất kì vấn đề với sản phẩm đã mua tại cửa hàng chúng tôi. Trước khi gửi đi nội dung yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đọc kĩ quy định tại Chính Sách Đổi Trả để biết thêm thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện đi kèm được chấp thuận đổi trả từ chúng tôi đối với sản phẩm. Xin chân thành cám ơn!
Nếu Quý khách đã tham khảo nội dung quy định trong Chính Sách Đổi Trả, xin bỏ qua thông tin ở trên và tiếp tục xem thủ tục đổi trả chi tiết dưới đây:
BƯỚC 1: Gửi yêu cầu đổi trả thông qua email info.anagrocery@gmail.com điền chính xác thông tin mua hàng và nội dung yêu cầu giải quyết trong vòng 07 ngày tình từ ngày nhận được hàng, bắt buộc gửi kèm theo:
(1) Phiếu xác nhận đơn hàng (được gửi qua email khách hàng) hoặc bất kì chứng từ thể hiện đã mua hàng tại website;
(2) Video chi tiết quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ lúc kiện còn nguyên niêm phong cho đến khi thấy từng thành phần sản phẩm bên trong kiện.
Thông tin mua hàng và nội dung yêu cầu giải quyết cần điền trong email đổi trả bao gồm:
Lưu ý: Yêu cầu của quý khách sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng từ 03 - 05 ngày làm việc dựa trên nội dung về tính hợp lệ chiếu theo điều khoản và điều kiện quy định trong Chính Sách Đổi Trả của cửa hàng. Yêu cầu đổi trả sẽ được giải quyết nhanh chóng nếu thỏa đáng và tuân thủ đúng quy định. Trường hợp yêu cầu thỏa đáng nhưng chưa đáp ứng đủ điều kiện đi kèm (do điền thiếu, thất lạc,...), tùy vào tình hình và mức độ, cửa hàng có thể gửi yêu cầu bổ sung hoặc sẽ gửi thông báo từ chối giải quyết nếu yêu cầu về thủ tục không được đáp ứng từ phía khách hàng.
BƯỚC 2: Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, tiến hành đóng gói sản phẩm theo yêu cầu như trong thư phản hồi, yêu cầu:
BƯỚC 3: Gửi hàng đổi trả về địa chỉ của ANA GROCERY tại:
THÔN 8, XÃ LỘC NGÃI, HUYỆN BẢO LÂM, LÂM ĐỒNG
LIÊN HỆ
Quý khách có bất kì câu hỏi thắc mắc liên quan đến nội dung trình bày ở trên cần chúng tôi giải đáp xin lui lòng gửi thư về địa chỉ email info.anagrocery@gmail.com để nhận được hỗ trợ sớm nhất.
Xin chân thành cám ơn quý khách đã tín nhiệm lựa chọn ANA GROCERY! Chúng tôi rất vui được hỗ trợ quý khách!
