Chính sách đổi trả

Trong nội dung của chính sách này trình bày một số điều khoản và điều kiện áp dụng khi khách hàng có phát sinh bất kì yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm đã đặt mua tại website ANA GROCERY. Chúng tôi hy vọng quý khách đã có trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại cửa hàng thông qua website trực tuyến, cũng như hài lòng với chất lượng dịch vụ và hậu mãi mà chúng tôi mang lại.

Mặt khác, để giảm thiểu những khả năng có thể xảy ra bất tiện trong suốt quá trình mua sắm, quý khách cần tìm hiểu kĩ về sản phẩm, đặc tính, màu sắc, kiểu dáng và chủng loại trước khi quyết định đặt mua hàng. Hãy đảm bảo những sản phẩm quý khách quyết định mua là những sản phẩm mà quý khách ưng ý nhất.

Sau khi đã lựa chọn và đặt mua, nếu quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm, xin vui lòng tham khảo kĩ nội dung dưới đây để hiểu thêm chi tiết từng mục trong chính sách này:

I. ĐIỀU KHOẢN ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM:

1. Các trường hợp được đổi, trả sản phẩm: 

1.1. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

Hàng giao bị lỗi kĩ thuật tại cửa hàng được hiểu là hàng giao đến bị lỗi ở một hay một số khâu trong toàn bộ dây chuyền sản xuất, hay còn gọi là hàng giao bị lỗi do Nhà sản xuất. Ví dụ về hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

• Hàng giao không đủ thành phần cấu thành bộ: VD: Thực phẩm theo bộ dạng thùng, túi còn nguyên niêm phong nhưng thiếu một hay một vài gói bên trong.
• Hàng giao có số cân nặng thực tế chênh lệch: VD: Thực phẩm dạng thùng, gói, hộp đựng, lọ đựng còn nguyên niêm phong nhưng cân nặng nhỏ hơn số cân nặng in trên bao bì. 
• Hàng giao bị rò rỉ do lỗi chạy đóng gói bao bì: VD: Thực phẩm theo bộ dạng thùng, túi còn nguyên niêm phong nhưng rò rỉ từ bên trong do các gói có đường chạy bao bì bị hở.
• ...

1.2. Hàng giao bị sai, thiếu hoặc bể vỡ:

Định nghĩa hàng giao bị sai, thiếu hoặc bể vỡ đối với cửa hàng được hiểu là hàng giao đến có nội dung bị sai hoặc thiếu trong quá trình soạn, đóng hàng chưa chính xác hoặc hàng giao đến bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển. 

2. Các trường hợp miễn áp dụng đổi, trả sản phẩm:

Đổi, trả sản phẩm:

• Không có lỗi kĩ thuật
• Là hàng khuyến mãi, quà tặng hay phụ kiện đi kèm

3. Điều kiện đổi, trả sản phẩm:

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điểm được nêu rõ trong Chính sách đổi trả của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm, hàng hóa yêu cầu đổi, trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm thực hiện đổi, trả phải được quý khách đặt mua online tại website anagrocery.com;
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: Nguyên đóng gói và bao bì, không bị bể, móp, rách, dơ bẩn, ẩm ướt, hư hỏng, có mùi lạ hay có dấu hiệu đã qua sử dụng;
• Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng;
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
• Yêu cầu quý khách phải có bằng chứng chứng minh đã mua hàng tại website (VD. Phiếu xác nhận đơn hàng, mã đơn hàng,...) khi đổi hàng. Cửa hàng không chấp nhận đổi, trả nếu không kèm chứng từ trên.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
• Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được quý khách đăng kí trong đơn hàng.

4. Thời gian đổi, trả sản phẩm:
Khi đặt hàng tại website anagrocery.com, thời gian chấp nhận đổi, trả cho mỗi đơn hàng là trong vòng 07 ngày tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi, trả sản phẩm:

• Đối với các sản phẩm đổi, trả do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí đổi, trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 02 chiều. 

II. QUY ĐỊNH ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM:

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp

1. Đổi sản phẩm:

• Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho quý khách sản phẩm mới có cùng thương hiệu, mẫu mã, thuộc tính, phân loại,….
• Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho quý khách một sản phẩm khác có giá trị tương đương.

2. Trả sản phẩm:

• Việc trả sản phẩm và hoàn tiền chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế. Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà quý khách cung cấp.
• Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi, trả sản phẩm, anagrocery.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của quý khách.

LIÊN HỆ

Quý khách có bất kì câu hỏi thắc mắc liên quan đến nội dung trình bày phía trên cần chúng tôi giải đáp xin lui lòng gửi thư về địa chỉ email info.anagrocery@gmail.com để nhận được hỗ trợ sớm nhất. 

Xin chân thành cám ơn quý khách đã tín nhiệm lựa chọn ANA GROCERY! Chúng tôi rất vui được hỗ trợ quý khách!

 

Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn đổi trả