Zalo:
(+84) 8898 00029
Email:
info.anagrocery@gmail.com
Kính chào quý khách hàng thân mến!
Hiểu được quý khách có thể gặp khó khăn cũng như thắc mắc trong quá trình trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại website, chúng tôi ANA GROCERY xin gửi đến quý khách một số nội dung hướng dẫn chi tiết về cách thức mua hàng và chỉ ra một số các vấn đề có liên quan để giúp quý khách nắm được những thông tin cần thiết phục vụ cho việc tiếp cận với cửa hàng và mua sắm một cách dễ dàng hơn.
Chúng tôi mong rằng sau những chia sẻ dưới đây, quý khách cảm thấy thoải mái và thuận tiện hơn khi sử dụng dịch vụ, mang đến một trải nghiệm mua sắm tối ưu hóa, vừa thuận tiện nhanh chóng, vừa đáng tin cậy đúng với mong đợi của quý khách tại cửa hàng.
Lưu ý, để hạn chế tối đa các vấn đề phát sinh ngoài ý muốn làm giảm chất lượng trải nghiệm, quý khách nên tham khảo thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách kĩ lưỡng trước khi thực hiện giao dịch mua sắm tại cửa hàng. Mọi phát sinh, trong tầm kiểm soát, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ quý khách tối đa, cũng như chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm trên website, các trang mạng xã hội và sàn TMĐT một cách nhanh chóng, đầy đủ và sát với thực tế để quý khách có cái nhìn tổng thể và đưa ra quyết định chính xác nhất.
Thông tin chi tiết về nội dung hướng dẫn xin vui lòng tham khảo dưới đây:
I. CÁCH THỨC ĐẶT HÀNG:
1. Thông qua Website:
Bằng hình thức này, khách hàng tự mình đặt thông qua website theo các bước hướng dẫn dưới đây:
BƯỚC 1: Đăng kí / Đăng nhập tài khoản tại cửa hàng hoặc bằng tài khoản Gmail hoặc Facebook có sẵn
Lưu ý: Để thuận tiện cho việc mua sắm, quý khách nên đăng kí / đăng nhập tài khoản trước khi lựa chọn sản phẩm, đặt mua và thanh toán. Việc có tài khoản tại ANA GROCERY không những giúp quý khách có thể đặt mua hàng mà còn có thể theo dõi và quản lý đơn hàng đã mua (nếu có).
BƯỚC 2: Xem sản phẩm tại trang chủ hoặc truy cập vào danh sách sản phẩm bằng cách:
BƯỚC 3: Chọn sản phẩm cần mua, màn hình sẽ hiển thị các phím tắt:
(*) ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI:
(*) ĐỐI VỚI PC:
BƯỚC 4: Kiểm tra sản phẩm và số lượng sản phẩm đã chọn bằng cách nhấn vào biểu tượng giỏ hàng góc trên cùng bên phải
BƯỚC 5: Điền thông tin giao hàng, chọn hình thức vận chuyển và hình thức thanh toán cho đơn hàng
Lưu ý:
Chi tiết về điều khoản, điều kiện và thủ tục vận chuyển xin vui lòng tham khảo thêm tại đây: Chính sách vận chuyển, Hướng dẫn giao nhận
BƯỚC 6: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin, chỉnh sửa, bổ sung hoặc viết ghi chú cho đơn hàng (nếu có), rồi nhấn "ĐẶT HÀNG"
BƯỚC 7: Tiến hành thanh toán cho đơn hàng
Lưu ý: Quý khách có thể thanh toán trước cho đơn đặt hàng bằng cách chuyển khoản hoặc thực hiện thanh toán sau khi nhận hàng có đặt cọc trước 10% tổng giá trị đơn cho chi phí dịch vụ và bảo hiểm
Chi tiết về thủ tục thanh toán xin vui lòng tham khảo thêm tại đây: Hướng dẫn thanh toán
2. Thông qua Messenger / Zalo / Instagram / ... :
Ngoài cách đặt hàng thông qua webiste, khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua Facebook Messenger, Zalo, Instagram,... để được hướng dẫn và lên đơn đặt hàng thủ công.
3. Thông qua Sàn TMĐT (Shopee / Lazada / Tiktok Shop):
Khách hàng có thể tham khảo mặt hàng cũng như tự đặt mua các mặt hàng của chúng tôi thông qua sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada và Tiktok Shop. Lưu ý, giá sản phẩm có bao gồm chi phí sàn áp dụng theo từng thời kì.
II. CÁCH KIỂM TRA ĐƠN ĐẶT HÀNG:
Thông qua website, có hai cách dưới đây để giúp quý khách kiểm tra được đơn hàng đã đặt mua:
CÁCH 1: Đăng nhập vào tài khoản đã sử dụng để mua hàng, chọn mục "Tài khoản" > "Đơn hàng của bạn"
CÁCH 2: Cập nhật từ thư tự động được gửi qua email đã đăng nhập để mua hàng
Đối với trường hợp khách hàng đặt mua bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua Facebook Messenger, Zalo, Instagram,..., chúng tôi sẽ cập nhật đơn hàng thủ công cho quý khách bằng cách thông báo qua hộp thoại trên các nền tảng khi được yêu cầu.
III. THAY ĐỔI VỀ ĐƠN ĐẶT HÀNG (KHÔNG ÁP DỤNG CHO SÀN TMĐT):
Khi có bất kì thay đổi về đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách thay đổi khi yêu cầu của quý khách thỏa tất cả điều kiện được nêu dưới đây:
1. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN THAY ĐỔI:
Khi có thay đổi về đơn đặt hàng, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời về đơn hàng của mình. Tuy nhiên, vì các yếu tố quyết định phạm vi về quyền và nghĩa vụ, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ giải quyết khi quý khách tuân thủ các điều kiện sau đây:
1.1 Về nội dung tiếp nhận:
Yêu cầu thay đổi sẽ được chúng tôi tiếp nhận xử lý khi quý khách muốn thay đổi về:
a. Thông tin mua hàng:
b. Đơn hàng:
1.2. Về phương thức tiếp nhận
Để thực hiện yêu cầu thay đổi, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi thông qua một trong các cách dưới đây:
1.3. Về thời gian tiếp nhận:
Vì đơn hàng sau khi khởi tạo sẽ được hệ thống tiếp nhận và xử lý nhanh chóng nên ngay khi có sự thay đổi, quý khách vui lòng gửi gấp thông báo cho chúng tôi trong vòng tối đa 05 giờ tính từ thời điểm tạo đơn đặt hàng.
1.4. Số lần cho phép thay đổi:
2. QUY TRÌNH:
(*) THÔNG QUA EMAIL:
BƯỚC 1: Trả lời vào email xác nhận đơn hàng được chúng tôi gửi đến trước đó kèm theo nội dung cần thay đổi.
BƯỚC 2: Chờ thư phản hồi từ chúng tôi về việc tiếp nhận thay đổi
(*) THÔNG QUA HOTLINE, FACEBOOK MESSENGER, ZALO, INSTAGRAM, ... :
BƯỚC 1: Gửi tin nhắn kèm theo tên, số điện thoại, mã đơn hàng và nội dung cần thay đổi.
BƯỚC 2: Chờ phản hồi từ chúng tôi về việc tiếp nhận thay đổi
LIÊN HỆ
Quý khách có bất kì câu hỏi thắc mắc liên quan đến nội dung trình bày ở trên cần chúng tôi giải đáp xin lui lòng gửi thư về địa chỉ email info.anagrocery@gmail.com để nhận được hỗ trợ sớm nhất.
Xin chân thành cám ơn quý khách đã tín nhiệm lựa chọn ANA GROCERY! Chúng tôi rất vui được hỗ trợ quý khách!
Có thể bạn quan tâm: Điều khoản dịch vụ
