Hướng Dẫn Đổi Trả

Kính chào Quý khách hàng thân mến! 

Dưới đây nội dung hướng dẫn quy trình đổi trả trong trường hợp quý khách gặp bất kì vấn đề với sản phẩm đã mua tại cửa hàng chúng tôi. Trước khi gửi đi nội dung yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đọc kĩ quy định tại Chính Sách Đổi Trả để biết thêm thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện đi kèm được chấp thuận đổi trả từ chúng tôi đối với sản phẩm. Xin chân thành cám ơn!

Nếu Quý khách đã tham khảo nội dung quy định trong Chính Sách Đổi Trả, xin bỏ qua thông tin ở trên và tiếp tục xem thủ tục đổi trả chi tiết dưới đây:

BƯỚC 1: Gửi yêu cầu đổi trả thông qua email info.anagrocery@gmail.com điền chính xác thông tin mua hàng và nội dung yêu cầu giải quyết trong vòng 07 ngày tình từ ngày nhận được hàng, bắt buộc gửi kèm theo:

(1) Phiếu xác nhận đơn hàng (được gửi qua email khách hàng) hoặc bất kì chứng từ thể hiện đã mua hàng tại website;

(2) Video chi tiết quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ lúc kiện còn nguyên niêm phong cho đến khi thấy từng thành phần sản phẩm bên trong kiện.

Thông tin mua hàng và nội dung yêu cầu giải quyết cần điền trong email đổi trả bao gồm:

• Họ, tên người đặt hàng
• Số điện thoại người đặt hàng
• Mã đơn hàng
• Nội dung yêu cầu: Đổi sản phẩm / Trả sản phẩm
• Lý do
• Thông tin về sản phẩm mà quý khách có nhu cầu đổi

Lưu ý: Yêu cầu của quý khách sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng từ 03 - 05 ngày làm việc dựa trên nội dung về tính hợp lệ chiếu theo điều khoản và điều kiện quy định trong Chính Sách Đổi Trả của cửa hàng. Yêu cầu đổi trả sẽ được giải quyết nhanh chóng nếu thỏa đáng và tuân thủ đúng quy định. Trường hợp yêu cầu thỏa đáng nhưng chưa đáp ứng đủ điều kiện đi kèm (do điền thiếu, thất lạc,...), tùy vào tình hình và mức độ, cửa hàng có thể gửi yêu cầu bổ sung hoặc sẽ gửi thông báo từ chối giải quyết nếu yêu cầu về thủ tục không được đáp ứng từ phía khách hàng.

BƯỚC 2: Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, tiến hành đóng gói sản phẩm theo yêu cầu như trong thư phản hồi, yêu cầu:

• Đóng gói cẩn thận sản phẩm yêu cầu đổi trả. Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi hàng hóa đổi trả gửi đến không còn nguyên vẹn vì bất kì lí do gì.
• Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ

BƯỚC 3: Gửi hàng đổi trả về địa chỉ của ANA GROCERY tại:

THÔN 8, XÃ LỘC NGÃI, HUYỆN BẢO LÂM, LÂM ĐỒNG

LIÊN HỆ

Quý khách có bất kì câu hỏi thắc mắc liên quan đến nội dung trình bày phía trên cần chúng tôi giải đáp xin lui lòng gửi thư về địa chỉ email info.anagrocery@gmail.com để nhận được hỗ trợ sớm nhất. 

Xin chân thành cám ơn quý khách đã tín nhiệm lựa chọn ANA GROCERY! Chúng tôi rất vui được hỗ trợ quý khách!